Política de Envíos, Despachos y Retiros

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En Atlas Desing coordinamos la entrega de nuestros productos procurando que lleguen en condiciones adecuadas y dentro del plazo informado para cada operación.

Debido a que comercializamos revestimientos, paneles decorativos y otros productos que pueden presentar dimensiones, peso, volumen o fragilidad relevantes, las condiciones de despacho pueden variar según el producto, cantidad y destino.

Esta Política regula los despachos, entregas y retiros asociados a compras realizadas a través de AtlasDesing.cl y nuestros canales oficiales.

1. Modalidades de entrega

Dependiendo del producto, cantidad, destino y disponibilidad logística, Atlas Desing podrá ofrecer una o más de las siguientes modalidades:

• Despacho coordinado por Atlas Desing.

• Transporte mediante empresa logística externa.

• Transporte especializado para productos de gran formato o frágiles.

• Retiro en un punto previamente informado, cuando esta alternativa se encuentre expresamente disponible.

• Otras modalidades acordadas previamente con el cliente para proyectos o pedidos especiales.

La disponibilidad de cada modalidad será informada antes de confirmar la operación.

2. Cobertura de despacho

La cobertura dependerá de:

• Producto adquirido.

• Dimensiones y peso.

• Cantidad de unidades.

• Fragilidad.

• Comuna o localidad de destino.

• Disponibilidad de operadores logísticos.

• Condiciones de acceso al lugar de entrega.

La posibilidad de comprar un producto en AtlasDesing.cl no implica necesariamente que exista una tarifa de despacho automática para todos los destinos.

Cuando el sistema no pueda calcular el despacho directamente, el cliente deberá solicitar una cotización logística antes de confirmar las condiciones de entrega.

3. Costo de despacho

El despacho no se entenderá incluido en el precio del producto, salvo que una promoción, ficha de producto o cotización indique expresamente lo contrario.

Cuando corresponda, el costo del despacho será informado:

• En el proceso de compra.

• En el checkout de AtlasDesing.cl.

• Mediante cotización.

• O mediante comunicación comercial previa a la confirmación del pedido.

El costo dependerá, entre otros factores, de:

• Destino.

• Peso.

• Volumen.

• Dimensiones.

• Cantidad de productos.

• Tipo de vehículo requerido.

• Fragilidad.

• Necesidad de embalaje especial.

• Condiciones de acceso.

• Servicios adicionales solicitados.

El cliente deberá conocer y aceptar el costo de despacho aplicable antes de confirmar la operación.

4. Plazo de preparación y plazo de transporte

Cuando corresponda, deben distinguirse dos etapas:

Preparación del pedido

Es el tiempo necesario para validar, preparar, embalar y dejar disponible el producto para despacho o retiro.

Transporte

Es el periodo comprendido desde que el pedido es entregado al operador logístico o inicia su traslado hasta que es recibido en el destino acordado.

El plazo o rango aplicable a cada compra será informado antes de confirmar la operación.

Cuando el plazo sea expresado en días hábiles, no se considerarán sábados, domingos ni festivos.

Atlas Desing no utiliza esta Política para establecer un plazo genérico aplicable a todos los productos, ya que las condiciones pueden variar según stock, producto y destino.

5. Confirmación de disponibilidad

Antes de comprometer una fecha de entrega en operaciones que requieran validación especial, Atlas Desing podrá confirmar:

• Existencia del producto.

• Cantidad disponible.

• Disponibilidad del proveedor cuando corresponda.

• Preparación necesaria.

• Transportista.

• Cobertura.

• Condiciones de entrega.

Una fecha estimativa comunicada antes de estas validaciones no deberá interpretarse como una fecha definitiva cuando se haya informado expresamente que se encuentra sujeta a confirmación.

Una vez confirmado un plazo de entrega como parte de la operación, Atlas Desing procurará cumplirlo conforme a las condiciones acordadas.

6. Productos por encargo o con reposición

Algunos productos pueden encontrarse:

• Por encargo.

• En reposición.

• Sujetos a disponibilidad de proveedor.

• Con preparación especial.

En estos casos se informará al cliente esta condición antes de confirmar la compra cuando corresponda.

No se prometerá una fecha de entrega definitiva mientras la disponibilidad necesaria no haya sido validada.

Si posteriormente se produce una imposibilidad real de cumplimiento, Atlas Desing contactará al cliente para informar las alternativas disponibles conforme a la legislación aplicable.

7. Productos de gran formato y productos frágiles

Algunos productos comercializados por Atlas Desing, especialmente paneles, revestimientos, placas y otros materiales de gran formato, requieren condiciones especiales de manipulación y transporte.

Por esta razón:

• No todos los productos pueden ser enviados mediante servicios de encomienda tradicionales.

• Algunos destinos pueden requerir transporte especializado.

• El costo puede depender significativamente de las dimensiones y cantidad.

• Determinados pedidos pueden requerir embalaje o protección adicional.

• Algunas entregas pueden requerir coordinación previa con el cliente.

Atlas Desing podrá recomendar una modalidad logística diferente cuando sea necesario para reducir el riesgo de daño durante el transporte.

8. Información requerida para el despacho

El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega.

Podremos solicitar:

• Nombre del destinatario.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

• Dirección completa.

• Número de domicilio.

• Departamento, oficina, bodega o local, cuando corresponda.

• Comuna.

• Región.

• Indicaciones adicionales de acceso.

• Nombre de la persona autorizada para recibir.

El cliente deberá revisar estos datos antes de finalizar su compra o aprobar una cotización.

9. Condiciones especiales de acceso

Antes del despacho, el cliente deberá informar cualquier circunstancia que pueda dificultar la entrega, entre ellas:

• Calles con acceso restringido.

• Condominios con control de ingreso.

• Restricciones para vehículos de carga.

• Caminos no pavimentados.

• Pasajes estrechos.

• Altura máxima de acceso.

• Falta de estacionamiento o zona de descarga.

• Pisos superiores.

• Ausencia de ascensor.

• Entrega en obra.

• Accesos con horarios restringidos.

• Cualquier otra condición relevante.

Cuando una condición no informada implique una operación adicional o haga imposible la entrega originalmente acordada, podrá ser necesario coordinar una nueva alternativa logística y determinar los costos adicionales que correspondan, previa información al cliente.

10. Entrega a domicilio

Salvo que se haya contratado expresamente un servicio diferente, el despacho corresponde a la entrega del producto en el punto razonablemente accesible acordado para el vehículo de transporte.

El despacho no incluye automáticamente:

• Subir productos por escaleras.

• Ingreso a departamentos.

• Movimiento interno dentro de una obra.

• Traslado hacia patios, terrazas, bodegas interiores u otras dependencias.

• Instalación.

• Desembalaje.

• Retiro de materiales antiguos.

• Eliminación de residuos.

Si alguno de estos servicios se encuentra disponible, deberá cotizarse y acordarse expresamente.

11. Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona adulta autorizada en la dirección indicada.

Recomendamos verificar al momento de la recepción:

• Cantidad de bultos.

• Estado general del embalaje.

• Golpes visibles.

• Perforaciones.

• Deformaciones.

• Quiebres.

• Humedad.

• Señales evidentes de manipulación o daño.

En productos de gran formato recomendamos realizar una inspección visual razonable antes de almacenarlos o iniciar su instalación.

12. Productos dañados durante el transporte

Si un producto presenta daños visibles relacionados con el despacho, recomendamos:

1. Tomar fotografías del embalaje antes de retirarlo.

2. Fotografiar el daño del producto.

3. Conservar, cuando sea posible, etiquetas y embalaje.

4. Registrar cualquier observación disponible con el transportista.

5. Informar a Atlas Desing lo antes posible.

Para evaluar el caso podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías.

• Video.

• Identificación del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Información sobre la recepción.

La recomendación de informar rápidamente un daño tiene como finalidad facilitar su investigación y gestión logística y no limita los derechos legales del consumidor.

13. No instalar productos visiblemente dañados

Cuando un producto presente una rotura, deformación, diferencia o daño visible antes de su instalación, recomendamos no cortar, perforar, adherir ni instalar el producto hasta comunicarse con Atlas Desing.

Esto facilita la revisión de antecedentes y evita daños adicionales.

Esta recomendación no tiene por objeto limitar los derechos legales que correspondan.

14. Responsabilidad por empresas de transporte

Atlas Desing puede utilizar empresas externas para prestar servicios de transporte.

La participación de un operador logístico externo no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Atlas Desing respecto de una venta realizada a sus clientes.

Ante un problema con un despacho contratado como parte de la operación, el cliente podrá comunicarse directamente con Atlas Desing para solicitar asistencia.

15. Seguimiento del despacho

Cuando exista información de seguimiento disponible, Atlas Desing podrá entregar al cliente:

• Número de seguimiento.

• Estado de despacho.

• Información del transportista.

• Fecha o rango de entrega.

• Datos de coordinación.

No todos los servicios logísticos utilizados para productos de gran volumen disponen necesariamente de seguimiento automatizado en línea.

En esos casos el estado podrá consultarse mediante nuestros canales de atención.

16. Contacto para consultas sobre despachos

Para consultar el estado de una entrega o informar un inconveniente, el cliente puede comunicarse mediante nuestros canales oficiales:

WhatsApp: +56 9 9489 5609
Correo electrónico: hola@atlasdesing.cl
Sitio web: atlasdesing.cl

Para agilizar la atención recomendamos indicar el número de pedido o cotización.

17. Ausencia del destinatario

Es responsabilidad del cliente procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido dentro de las condiciones de entrega previamente coordinadas.

Si el transportista no puede realizar la entrega debido a:

• Ausencia del destinatario.

• Dirección incorrecta.

• Imposibilidad de contacto.

• Restricción de acceso no informada.

• Rechazo injustificado de recepción.

podrá ser necesario coordinar un nuevo despacho.

Antes de efectuarlo se informará al cliente cualquier costo adicional que legalmente corresponda y se solicitará su aceptación cuando sea necesario.

18. Dirección incorrecta

Si el cliente detecta un error en la dirección deberá comunicarlo lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, Atlas Desing procurará realizar la modificación.

Una vez iniciado el transporte, el cambio de dirección podrá:

• No ser posible.

• Modificar el plazo.

• Generar un costo adicional.

Cualquier condición adicional será informada antes de realizar una nueva coordinación cuando corresponda.

19. Retrasos

Si se produce un retraso respecto del plazo comprometido, Atlas Desing procurará:

• Identificar la causa.

• Informar al cliente.

• Gestionar una nueva fecha o solución.

• Mantener disponible un canal de atención.

La utilización de transportistas externos no constituye por sí sola una exclusión de responsabilidad frente al consumidor.

Los derechos que legalmente correspondan por incumplimiento de una fecha comprometida se mantendrán vigentes.

20. Casos extraordinarios

Determinadas situaciones externas pueden afectar temporalmente los servicios logísticos, por ejemplo:

• Cortes de rutas.

• Condiciones climáticas severas.

• Accidentes.

• Emergencias.

• Restricciones de autoridad.

• Interrupciones importantes de transporte.

• Otros hechos extraordinarios fuera del control razonable de las partes.

Cuando ocurra una situación de este tipo, Atlas Desing informará al cliente cuando tenga conocimiento de ella y procurará gestionar una alternativa razonable.

Esta disposición no constituye una renuncia general a los derechos que correspondan al consumidor.

21. Retiro de productos

Cuando Atlas Desing habilite expresamente la modalidad de retiro, el cliente recibirá la información correspondiente sobre:

• Lugar.

• Fecha o disponibilidad.

• Horario.

• Identificación necesaria.

• Condiciones particulares del retiro.

El cliente no deberá acudir a retirar un producto mientras Atlas Desing no haya confirmado que el pedido se encuentra disponible.

La existencia de una dirección comercial publicada en el sitio no significa necesariamente que todos los productos se encuentren disponibles para retiro inmediato en dicha ubicación.

22. Plazo para retirar un pedido

Cuando exista retiro previamente acordado, Atlas Desing podrá solicitar que el pedido sea retirado dentro del plazo informado al cliente.

Si existe una dificultad para retirarlo, recomendamos solicitar una nueva coordinación.

En pedidos de gran volumen o productos especialmente preparados, condiciones extraordinarias de almacenamiento deberán ser informadas y acordadas previamente.

23. Cambios, devoluciones y retracto

Las devoluciones asociadas a:

• Derecho a retracto.

• Garantía legal.

• Producto incorrecto.

• Daño.

• Diferencias en el pedido.

• Otras situaciones postventa.

se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reembolsos y por la normativa aplicable.

Cuando una devolución requiera transporte, Atlas Desing informará el procedimiento logístico que corresponda según la causa de la devolución.

24. Despachos asociados a garantía legal

Cuando exista una situación cubierta por garantía legal, error atribuible a Atlas Desing o daño relacionado con un despacho contratado como parte de la compra, la logística asociada deberá gestionarse de forma compatible con los derechos del consumidor.

Atlas Desing no impondrá condiciones destinadas a impedir injustificadamente el ejercicio de dichos derechos.

25. Cotizaciones y proyectos especiales

Pedidos de alto volumen, proyectos comerciales, ventas a empresas u operaciones con condiciones logísticas particulares podrán requerir una cotización de despacho específica.

La cotización podrá establecer:

• Lugar de entrega.

• Cantidad de viajes.

• Tipo de vehículo.

• Descarga.

• Horarios.

• Contacto en obra.

• Requisitos de acceso.

• Costos.

• Plazos.

• Otras condiciones particulares.

Las condiciones aceptadas en una cotización específica complementarán esta Política.

26. Instalación y despacho

Cuando Atlas Desing ofrezca un servicio de instalación, la fecha de instalación y la fecha de despacho podrán ser diferentes.

El cliente deberá revisar la cotización o confirmación correspondiente para conocer el alcance contratado.

La contratación de despacho no incluye instalación, salvo indicación expresa en sentido contrario.

27. Almacenamiento después de la entrega

Una vez recibido el producto sin observaciones relacionadas con el transporte, será responsabilidad del cliente almacenarlo conforme a las recomendaciones correspondientes al material.

Dependiendo del producto puede ser necesario protegerlo de:

• Humedad.

• Agua.

• Exposición prolongada al sol.

• Golpes.

• Flexión.

• Cargas inadecuadas.

• Superficies irregulares.

• Condiciones ambientales incompatibles.

El almacenamiento incorrecto posterior a la entrega puede ocasionar daños que no correspondan a una falla original del producto.

28. Modificación de esta Política

Atlas Desing podrá actualizar esta Política debido a:

• Cambios operativos.

• Nuevos transportistas.

• Nuevas modalidades de entrega.

• Cambios tecnológicos.

• Modificaciones legales.

Las modificaciones se aplicarán a operaciones futuras desde su publicación.

Las condiciones ya comprometidas para una compra no serán modificadas retroactivamente en perjuicio del cliente.

29. Legislación aplicable

Esta Política se interpretará de acuerdo con la legislación vigente de la República de Chile.

Ninguna disposición deberá entenderse como una limitación o renuncia anticipada de derechos irrenunciables establecidos por la normativa de protección al consumidor.

En caso de incompatibilidad entre esta Política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la legislación aplicable.

30. Contacto

Para consultas sobre cobertura, costo, disponibilidad, estado de pedidos o condiciones especiales de despacho:

Atlas Desing

Sitio web: atlasdesing.cl
Correo: hola@atlasdesing.cl
WhatsApp: +56 9 9489 5609

Para obtener una respuesta más rápida, recomendamos indicar el producto, cantidad y comuna de destino.