Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas sobre nuestros revestimientos, compras, medidas, instalación, despachos y cotizaciones.

Si necesitas ayuda con un producto o proyecto específico, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo por WhatsApp.

Productos y revestimientos

¿Qué productos vende Atlas Desing?

Atlas Desing está especializado en revestimientos y soluciones decorativas para muros y espacios interiores.

Nuestro catálogo incluye paneles decorativos, revestimientos PVC, paneles UV y otros productos para terminaciones y decoración.

La disponibilidad puede variar, por lo que recomendamos revisar la ficha de cada producto o consultar con nuestro equipo.

¿Cómo puedo saber qué revestimiento es adecuado para mi espacio?

Depende del tipo de ambiente, superficie, terminación que buscas y condiciones del lugar.

Puedes enviarnos:

• Una fotografía del espacio.

• Ancho y alto aproximado del muro.

• Comuna.

• Producto o estilo que te interesa.

Con esos antecedentes podremos orientarte sobre las alternativas disponibles.

¿Los colores de los productos son exactamente iguales a las fotografías?

Intentamos representar los colores y terminaciones de la manera más fiel posible.

Sin embargo, la iluminación del ambiente, configuración de la pantalla, fotografía y variaciones propias de determinados materiales pueden generar diferencias de tonalidad.

Cuando el color sea especialmente importante para tu proyecto, recomendamos consultar antes de comprar.

¿Todos los productos publicados tienen stock inmediato?

No necesariamente.

Algunos productos pueden encontrarse disponibles para entrega, sujetos a confirmación, por encargo o en proceso de reposición.

Antes de comprometer una fecha de entrega para un proyecto, recomendamos confirmar disponibilidad con nuestro equipo.

Medidas y cálculo de material

¿Cómo calculo cuántos paneles necesito?

Necesitamos conocer el ancho y alto del muro que deseas revestir y las dimensiones del producto elegido.

Puedes enviarnos las medidas por WhatsApp y te ayudaremos a calcular una cantidad aproximada.

Según el producto y diseño de instalación, puede ser recomendable considerar material adicional para cortes y pérdidas.

¿Qué medidas debo enviar para solicitar una cotización?

Idealmente:

Ancho del muro × alto del muro.

Por ejemplo:

3,20 m de ancho × 2,40 m de alto

Si tienes varios muros, envía las medidas de cada uno por separado.

Una fotografía del espacio también puede ayudarnos a entender mejor tu proyecto.

¿Atlas Desing puede calcular el material por mí?

Sí. Podemos orientarte utilizando las medidas que nos proporciones y las dimensiones del producto.

El cálculo será referencial y dependerá de que las medidas entregadas sean correctas, además de la modulación, cortes y condiciones particulares de la instalación.

¿Conviene comprar material adicional?

En muchos proyectos es recomendable considerar una cantidad adicional para cortes, encuentros, pérdidas o futuras reparaciones.

El porcentaje adecuado depende del tipo de producto y forma de instalación, por lo que recomendamos consultarlo específicamente para el revestimiento elegido.

Instalación

¿Los revestimientos son fáciles de instalar?

Depende del producto.

Algunos revestimientos permiten una instalación relativamente sencilla, mientras que otros requieren preparación de superficie, adhesivos específicos, herramientas o experiencia previa.

Revisa siempre las instrucciones y recomendaciones correspondientes al producto.

¿Sobre qué tipo de muro puedo instalar un revestimiento?

Depende del revestimiento seleccionado.

En general, la superficie debe encontrarse en condiciones adecuadas para recibir el material: firme, limpia y compatible con el sistema de instalación.

Si tienes dudas, envíanos una fotografía del muro y te orientaremos según el producto.

¿Qué adhesivo necesito?

El adhesivo depende del revestimiento y de la superficie donde será instalado.

No recomendamos utilizar un adhesivo únicamente por similitud con otro proyecto. Consulta la ficha del producto o pregunta a nuestro equipo antes de instalar.

¿Atlas Desing realiza instalación?

La instalación sólo está incluida cuando se indique expresamente en el producto, cotización o servicio contratado.

Si necesitas evaluar una instalación, envíanos fotografías, medidas y comuna para revisar las alternativas disponibles.

Compra y cotización

¿Puedo comprar directamente por la página web?

Sí. Los productos habilitados para compra online pueden adquirirse directamente mediante AtlasDesing.cl.

Cuando un producto, cantidad o destino requiera condiciones especiales, puedes solicitar una cotización antes de comprar.

¿Cómo solicito una cotización?

Puedes contactarnos mediante WhatsApp o nuestros canales comerciales.

Indícanos:

• Producto.

• Cantidad o medidas.

• Comuna.

• Si necesitas despacho.

• Si corresponde a un proyecto residencial, comercial o empresa.

Mientras más información tengamos, más precisa podrá ser la cotización.

¿Realizan cotizaciones para empresas?

Sí.

Atendemos solicitudes de empresas, constructoras, inmobiliarias, arquitectos, diseñadores y otros profesionales.

Para preparar una cotización formal podemos solicitar:

• Razón social.

• RUT.

• Giro.

• Dirección.

• Nombre de contacto.

• Correo electrónico.

• Producto y cantidad.

• Comuna o lugar de entrega.

¿Puedo obtener un descuento por cantidad?

Las condiciones comerciales para compras por volumen se evalúan caso a caso según producto, cantidad, disponibilidad y logística.

Solicita una cotización indicando la cantidad necesaria.

Un descuento no se considera confirmado mientras no aparezca expresamente indicado en la cotización correspondiente.

¿Una cotización reserva automáticamente el stock?

No.

Una cotización informa las condiciones comerciales aplicables durante su periodo de vigencia, pero no reserva automáticamente unidades salvo que Atlas Desing lo indique expresamente.

Recomendamos confirmar disponibilidad al momento de aprobar una compra.

Despachos

¿Dónde realizan despachos?

Actualmente contamos con tarifas de despacho configuradas para:

• Región Metropolitana.

• Región de Valparaíso.

Para otras regiones, podemos revisar disponibilidad y alternativas de transporte mediante cotización.

¿Hacen despachos a otras regiones de Chile?

Podemos evaluar alternativas según el producto, cantidad y localidad.

Los paneles de gran formato, productos frágiles o cargas voluminosas pueden requerir transporte especializado, por lo que no todos los pedidos pueden enviarse mediante encomienda convencional.

Envíanos tu comuna o ciudad para revisar factibilidad.

¿Cuánto cuesta el despacho?

El costo depende principalmente de:

• Destino.

• Producto.

• Cantidad.

• Peso.

• Dimensiones.

• Fragilidad.

• Tipo de transporte requerido.

Cuando exista una tarifa configurada, será informada durante el proceso de compra. En operaciones especiales, el despacho será cotizado antes de confirmar la venta.

¿Cuánto demora el despacho?

El plazo depende del producto, disponibilidad, preparación del pedido y destino.

No recomendamos considerar una fecha definitiva hasta que la disponibilidad y logística hayan sido confirmadas.

¿Puedo retirar mi compra?

El retiro estará disponible únicamente cuando sea ofrecido y confirmado previamente por Atlas Desing.

No recomendamos acudir a retirar un pedido hasta recibir confirmación de que se encuentra preparado y disponible.

Recepción y postventa

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Toma fotografías del producto y del embalaje y comunícate con nosotros lo antes posible.

Idealmente envíanos:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías del daño.

• Descripción del problema.

Si observas un daño visible, recomendamos no cortar, perforar, adherir ni instalar el producto antes de contactarnos.

¿Qué hago si recibí un producto diferente al que compré?

Contáctanos indicando tu número de pedido y envía fotografías del producto recibido.

Revisaremos los antecedentes y coordinaremos la solución correspondiente.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Los cambios, devoluciones, retracto, garantías y reembolsos se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reembolsos y la legislación vigente.

Consulta dicha política para conocer las condiciones aplicables a cada situación.

¿Qué ocurre si un producto presenta una falla?

Comunícate con nuestro equipo indicando el producto, número de pedido y antecedentes del problema.

Podremos solicitar fotografías u otra información que permita revisar el caso y gestionar los derechos y soluciones que correspondan según nuestra política y la normativa aplicable.

Proyectos y asesoría

¿Pueden ayudarme aunque todavía no sepa qué producto elegir?

Sí.

Envíanos una fotografía del espacio y cuéntanos qué quieres lograr.

Si además nos proporcionas las medidas y comuna, podremos orientarte mejor respecto de productos, cantidades y despacho.

¿Trabajan con arquitectos y diseñadores?

Sí. Podemos atender consultas y cotizaciones relacionadas con proyectos residenciales y comerciales.

Recomendamos enviar antecedentes del proyecto, cantidades aproximadas, producto de interés y lugar de entrega para evaluar disponibilidad y condiciones comerciales.

¿Puedo enviar una fotografía de mi espacio?

Sí.

Las fotografías son especialmente útiles para comprender el tipo de muro, ambiente y resultado que buscas.

Puedes enviarlas mediante nuestro WhatsApp comercial junto con las medidas aproximadas del espacio.

Contacto

¿Cómo puedo hablar con Atlas Desing?

Puedes comunicarte mediante:

WhatsApp: +56 9 9489 5609
Atención general: hola@atlasdesing.cl
Ventas y cotizaciones: ventas@atlasdesing.cl
Sitio web: atlasdesing.cl

Si consultas por un producto específico, envíanos el nombre o enlace del producto junto con tus medidas y comuna para ayudarte más rápidamente.

¿Tienes otra pregunta?

Si no encontraste la respuesta que buscabas, escríbenos.

Envíanos el producto que te interesa, las medidas de tu espacio y tu comuna, y te ayudaremos a revisar la alternativa más adecuada.

[Consultar por WhatsApp]