Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En Atlas Desing respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable, segura y transparente.

La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando una persona visita AtlasDesing.cl, realiza una compra, solicita una cotización, se comunica con nosotros mediante WhatsApp, utiliza nuestro asistente virtual, completa un formulario o interactúa con cualquiera de nuestros canales digitales.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales, protección de los consumidores y demás normas que resulten aplicables.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de AtlasDesing.cl y sus canales comerciales es:

Atlas Desing SpA
San Bernardo, Región Metropolitana, Chile
Sitio web: atlasdesing.cl
Correo electrónico: hola@atlasdesing.cl
WhatsApp: +56 9 9489 5609

Las solicitudes relacionadas con privacidad o datos personales podrán dirigirse a estos canales.

2. Alcance de esta política

Esta Política se aplica a la información obtenida mediante:

• AtlasDesing.cl.

• Tienda online y proceso de compra.

• Formularios de contacto y cotización.

• Cuentas de clientes.

• Correo electrónico.

• WhatsApp Business.

• Chat y asistentes virtuales instalados en el sitio.

• Solicitudes de proyectos, medidas, fotografías o planos.

• Campañas digitales.

• Herramientas de analítica y medición.

• Interacciones comerciales realizadas directamente con Atlas Desing.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con Atlas Desing, podemos recopilar las siguientes categorías de información.

Datos de identificación y contacto

Podemos solicitar:

• Nombre y apellido.

• Empresa o razón social.

• RUT cuando sea necesario para facturación o cotizaciones.

• Correo electrónico.

• Número telefónico.

• Dirección de despacho o facturación.

• Comuna, ciudad y región.

Información relacionada con compras y cotizaciones

Podemos almacenar información como:

• Productos consultados o adquiridos.

• Cantidades.

• Medidas.

• Valores de compra.

• Número de pedido.

• Cotizaciones solicitadas.

• Estado de una cotización.

• Forma de entrega.

• Información de despacho.

• Historial de compras y comunicaciones comerciales.

Información relacionada con proyectos

Cuando el cliente solicita asesoría, cálculo de materiales, instalación o cotización, podrá proporcionarnos voluntariamente:

• Medidas de muros o superficies.

• Fotografías de espacios.

• Fotografías de productos.

• Planos.

• Ubicación general del proyecto.

• Tipo de inmueble.

• Uso proyectado del producto.

• Información necesaria para preparar una recomendación o presupuesto.

Atlas Desing utilizará esta información únicamente para atender la solicitud correspondiente y gestionar la relación comercial.

Información de pago

Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante proveedores de pago externos habilitados en nuestra tienda.

Cuando un proveedor externo procesa el pago, la información sensible asociada al medio de pago es gestionada por dicho proveedor de acuerdo con sus propios sistemas, condiciones y políticas de seguridad.

Atlas Desing recibe únicamente la información necesaria para identificar, confirmar y administrar la transacción.

Información técnica y de navegación

Cuando una persona visita AtlasDesing.cl, determinadas tecnologías pueden recopilar automáticamente información como:

• Dirección IP.

• Tipo de navegador.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Fecha y hora de acceso.

• Páginas visitadas.

• Productos consultados.

• Fuente de acceso al sitio.

• Interacciones con botones, formularios o elementos del sitio.

• Identificadores asociados a cookies u otras tecnologías similares.

• Información aproximada de ubicación derivada técnicamente de la conexión, cuando corresponda.

Esta información puede utilizarse para operación, seguridad, analítica, medición y mejora del sitio.

4. Para qué utilizamos los datos

Atlas Desing podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar compras

Para:

• Procesar pedidos.

• Confirmar pagos.

• Emitir documentos tributarios.

• Coordinar despachos.

• Gestionar retiros.

• Comunicarnos sobre el estado de una compra.

• Atender solicitudes posteriores a la venta.

Preparar cotizaciones

Para:

• Identificar el producto requerido.

• Calcular cantidades.

• Preparar presupuestos.

• Analizar requerimientos de proyectos.

• Coordinar disponibilidad, despacho o instalación.

• Realizar seguimiento comercial de cotizaciones solicitadas.

Atención al cliente

Para:

• Responder consultas.

• Resolver dudas.

• Gestionar cambios, devoluciones o garantías.

• Entregar información técnica o comercial.

• Atender reclamos.

• Coordinar servicios asociados a la compra.

Mejorar AtlasDesing.cl

Podemos utilizar información agregada o de navegación para:

• Analizar uso del sitio.

• Identificar productos más consultados.

• Detectar errores.

• Mejorar navegación y experiencia de compra.

• Evaluar campañas.

• Mejorar contenido, catálogo y conversión del sitio.

Seguridad y prevención de fraude

Podemos utilizar determinada información para:

• Detectar operaciones sospechosas.

• Proteger cuentas.

• Evitar accesos no autorizados.

• Prevenir fraude.

• Mantener la seguridad e integridad de nuestros sistemas.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos conservar y tratar información cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones tributarias.

• Emitir documentos comerciales.

• Atender requerimientos de autoridades competentes.

• Resolver controversias.

• Ejercer o defender derechos.

• Cumplir otras obligaciones legales aplicables.

5. Autorización y fundamento del tratamiento

Atlas Desing tratará datos personales con autorización del titular cuando ésta sea requerida y en los demás casos permitidos por la legislación vigente.

Cuando una persona proporciona voluntariamente información para solicitar una cotización, realizar una compra, recibir un despacho, formular una consulta o contratar un servicio, los datos serán utilizados para gestionar dicha solicitud y la relación comercial correspondiente.

Cuando una finalidad requiera un consentimiento independiente, éste será solicitado de manera adecuada.

El usuario podrá retirar un consentimiento previamente otorgado cuando la legislación aplicable lo permita, sin afectar la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

6. Comunicaciones comerciales

Atlas Desing podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

• Solicitudes realizadas por el cliente.

• Cotizaciones.

• Pedidos.

• Despachos.

• Atención postventa.

• Productos o servicios que el usuario haya solicitado conocer.

Las comunicaciones promocionales o de marketing se realizarán de acuerdo con la normativa aplicable y las preferencias manifestadas por el usuario.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el mecanismo de desuscripción disponible o contactando a Atlas Desing.

Una solicitud para dejar de recibir publicidad no impedirá el envío de comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una compra, cotización, garantía o relación contractual existente.

7. WhatsApp Business

Atlas Desing utiliza WhatsApp Business como canal de atención comercial.

Cuando el usuario inicia una conversación mediante WhatsApp, podrán tratarse datos como:

• Nombre.

• Número telefónico.

• Mensajes enviados.

• Fotografías.

• Documentos.

• Medidas.

• Información del proyecto.

• Producto consultado.

• Enlaces compartidos.

• Información necesaria para responder la solicitud.

WhatsApp es un servicio operado por terceros y el uso de dicha plataforma se encuentra igualmente sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Atlas Desing recomienda no enviar mediante WhatsApp información sensible que no sea necesaria para gestionar una consulta o compra.

8. Chat y Agente de Inteligencia Artificial

AtlasDesing.cl puede utilizar herramientas de chat y asistentes basados en inteligencia artificial para facilitar la atención a clientes y visitantes.

Actualmente estos servicios pueden ser proporcionados mediante plataformas como Chaty y Chatway, u otras herramientas equivalentes que Atlas Desing pueda incorporar posteriormente.

Cuando el usuario interactúa con estos servicios, podrán procesarse:

• Mensajes enviados.

• Preguntas realizadas.

• Producto o página desde la cual se inició la conversación.

• Información proporcionada voluntariamente.

• Datos técnicos necesarios para operar el servicio.

• Datos comerciales necesarios para orientar la consulta.

El objetivo del asistente virtual es:

• Resolver consultas frecuentes.

• Orientar sobre productos.

• Ayudar a identificar necesidades.

• Recopilar antecedentes necesarios para una cotización.

• Derivar al equipo comercial cuando sea necesario.

El asistente virtual no tiene como finalidad adoptar decisiones jurídicas o contractuales definitivas sobre una persona.

El usuario puede solicitar continuar su atención con una persona del equipo de Atlas Desing.

Recomendamos no proporcionar al asistente virtual datos sensibles o información que no sea necesaria para gestionar la consulta.

9. Shopify

AtlasDesing.cl utiliza la plataforma tecnológica Shopify para operar su tienda online.

Como parte del funcionamiento de la tienda, Shopify puede procesar determinada información necesaria para prestar servicios relacionados con:

• Navegación.

• Carrito de compras.

• Cuentas de clientes.

• Checkout.

• Gestión de pedidos.

• Seguridad.

• Analítica.

• Personalización y demás funciones habilitadas en la tienda.

El tratamiento realizado directamente por Shopify también se encuentra sujeto a las políticas y condiciones propias de dicha plataforma.

10. Proveedores y terceros

Atlas Desing podrá compartir información únicamente cuando sea necesario para operar la tienda, atender una solicitud, completar una compra o cumplir una obligación legal.

Entre los destinatarios pueden encontrarse:

• Shopify y proveedores tecnológicos.

• Proveedores de hosting o infraestructura.

• Proveedores de sistemas de chat y atención al cliente.

• WhatsApp y Meta cuando se utilicen sus servicios.

• Proveedores de pago.

• Bancos y entidades financieras cuando corresponda.

• Empresas de transporte y operadores logísticos.

• Proveedores de servicios tecnológicos.

• Herramientas de analítica y medición.

• Servicios de correo electrónico.

• Proveedores comerciales necesarios para gestionar una operación.

• Contadores, asesores u otros prestadores sujetos a obligaciones de confidencialidad.

• Autoridades públicas cuando exista obligación legal.

Atlas Desing no comercializa ni vende bases de datos personales de sus clientes.

Los proveedores recibirán únicamente la información necesaria para desarrollar las funciones asociadas al servicio que prestan, sujeto a sus respectivas obligaciones legales y contractuales.

11. Empresas de transporte

Cuando sea necesario realizar un despacho, Atlas Desing podrá proporcionar al transportista información necesaria para efectuar la entrega, como:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Comuna.

• Ciudad.

• Número telefónico.

• Número de pedido.

• Información necesaria para identificar o coordinar la entrega.

Estos datos deberán utilizarse exclusivamente para gestionar el servicio logístico correspondiente y las obligaciones relacionadas con éste.

12. Transferencias y procesamiento internacional de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Atlas Desing operan infraestructura, servidores o servicios fuera de Chile.

Como consecuencia, determinada información puede ser procesada o almacenada en otros países.

Atlas Desing procurará utilizar proveedores que mantengan estándares razonables de seguridad y adoptará las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable para proteger los datos personales en operaciones internacionales.

13. Cookies y tecnologías similares

AtlasDesing.cl utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda y puede utilizar otras relacionadas con analítica, preferencias, seguridad, publicidad y medición.

Las cookies pueden cumplir funciones como:

• Mantener productos en el carrito.

• Recordar determinadas preferencias.

• Permitir funcionalidades de inicio de sesión.

• Proteger el sitio frente a actividades fraudulentas.

• Analizar navegación.

• Medir el rendimiento del sitio.

• Evaluar campañas.

• Personalizar determinadas experiencias, cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para que la tienda funcione correctamente.

Otras tecnologías de medición o publicidad podrán estar sujetas a las preferencias o consentimiento del usuario cuando corresponda.

El visitante podrá administrar las opciones disponibles mediante las herramientas de privacidad o cookies implementadas en AtlasDesing.cl y mediante la configuración de su navegador.

14. Analítica y medición

Atlas Desing puede utilizar herramientas destinadas a medir el comportamiento agregado de los visitantes y el rendimiento comercial del sitio.

Estas herramientas pueden ayudarnos a conocer, por ejemplo:

• Cantidad de visitas.

• Páginas consultadas.

• Productos visitados.

• Fuente de tráfico.

• Interacción con elementos de la tienda.

• Conversiones.

• Rendimiento de campañas.

Atlas Desing podrá utilizar herramientas de Google u otros proveedores cuando se encuentren habilitadas en el sitio.

El funcionamiento de dichas herramientas podrá depender de las preferencias de privacidad y cookies definidas por el usuario.

15. Conservación de los datos

Atlas Desing conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales correspondientes.

Los plazos podrán variar según el tipo de información.

Por ejemplo, determinada información relacionada con compras, facturación o transacciones podrá conservarse mientras resulte necesaria para cumplir obligaciones tributarias, contables, contractuales o legales.

Los datos utilizados exclusivamente para una finalidad específica podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados cuando dejen de ser necesarios, salvo que exista una obligación o fundamento válido para mantenerlos.

16. Seguridad

Atlas Desing adoptará medidas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

• Accesos no autorizados.

• Pérdida.

• Alteración.

• Uso indebido.

• Divulgación no autorizada.

• Destrucción.

• Ataques o incidentes de seguridad.

No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de incidentes que involucren datos personales, Atlas Desing adoptará las medidas correspondientes de acuerdo con la naturaleza del incidente y la normativa aplicable.

17. Exactitud de la información

El usuario es responsable de proporcionar información correcta y actualizada.

Si los datos entregados cambian o contienen errores, el titular podrá solicitar su actualización o rectificación.

Atlas Desing procurará mantener información exacta y pertinente para las finalidades para las cuales es utilizada.

18. Derechos de los titulares

El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena vigente respecto de sus datos personales.

Según corresponda, podrá solicitar:

• Información sobre los datos personales tratados por Atlas Desing.

• Acceso a sus datos.

• Corrección o actualización de información inexacta o incompleta.

• Eliminación o supresión cuando resulte procedente.

• Bloqueo de determinados tratamientos cuando corresponda.

• Oposición a determinadas utilizaciones de sus datos.

• Cese del uso de sus datos para comunicaciones promocionales.

• Retiro del consentimiento cuando corresponda.

• Portabilidad de sus datos desde el momento en que dicho derecho resulte legalmente exigible y se cumplan sus requisitos.

Estos derechos serán ejercidos gratuitamente cuando así lo establezca la normativa aplicable.

Para presentar una solicitud, el titular podrá comunicarse mediante:

Correo: hola@atlasdesing.cl
WhatsApp: +56 9 9489 5609

Atlas Desing podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de entregar, modificar o eliminar información personal.

19. Datos de niños, niñas y adolescentes

Atlas Desing comercializa productos relacionados principalmente con construcción, revestimientos, decoración y equipamiento de espacios y sus servicios no están dirigidos específicamente a niños o niñas.

No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad cuando no exista una razón legítima para ello.

Cuando el tratamiento de datos de menores requiera autorización de sus padres, representantes o responsables legales, se aplicarán las condiciones exigidas por la normativa vigente.

20. Enlaces a sitios y plataformas externas

AtlasDesing.cl puede incluir enlaces a sitios externos o utilizar servicios de terceros.

Una vez que el usuario accede a una plataforma externa, el tratamiento de información podrá regirse por las políticas de privacidad del respectivo proveedor.

Atlas Desing no controla las prácticas de privacidad de sitios externos independientes.

21. Cambios a esta Política

Atlas Desing podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando:

• Cambien nuestros servicios.

• Se incorporen nuevas tecnologías.

• Cambien proveedores relevantes.

• Se modifique la normativa aplicable.

• Sea necesario mejorar nuestras prácticas de privacidad.

La versión vigente será siempre la publicada en AtlasDesing.cl y mostrará su fecha de última actualización.

Cuando una modificación requiera una nueva autorización del titular, ésta será solicitada cuando corresponda.

22. Adecuación normativa

Atlas Desing mantendrá sus procesos de tratamiento de datos personales sujetos a la legislación chilena vigente.

Las disposiciones de esta Política deberán interpretarse conforme a los derechos y obligaciones que resulten legalmente aplicables en cada momento.

La entrada en vigencia de nuevas disposiciones en materia de protección de datos personales será incorporada a los procedimientos internos y a esta Política cuando sea necesario.

23. Contacto sobre privacidad

Para ejercer derechos, realizar consultas o comunicar una inquietud relacionada con protección de datos personales, el titular podrá contactar a:

Atlas Desing SpA
San Bernardo, Región Metropolitana, Chile

Correo: hola@atlasdesing.cl
WhatsApp: +56 9 9489 5609
Sitio web: atlasdesing.cl

Atlas Desing analizará cada solicitud y responderá de acuerdo con la legislación aplicable.