Cambios y devoluciones

En Atlas Desing queremos que compres con claridad y respaldo. Si necesitas solicitar un cambio, devolución, ejercer tu derecho a retracto o informar un problema con un producto, nuestro equipo te ayudará a gestionar tu solicitud.

Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal desde su recepción cuando presentan una falla, defecto o no cumplen con las características ofrecidas.

Cuando corresponda la garantía legal, podrás optar entre las alternativas contempladas por la legislación vigente, incluyendo:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita, cuando corresponda.
• Devolución del dinero.

Podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que nos ayuden a revisar el caso, sin que esto tenga por objeto limitar tus derechos legales.

Derecho a retracto

En compras realizadas a distancia, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando resulte legalmente aplicable.

Existen productos que, por su naturaleza, personalización, utilización o instalación, pueden encontrarse excluidos de este derecho conforme a la legislación vigente. Cuando corresponda una exclusión, será informada antes de la compra.

Producto dañado durante el despacho

Si tu pedido llega con golpes, quiebres, deformaciones u otro daño visible, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la atención, envíanos:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Breve descripción del problema.

Recomendamos no instalar, cortar o modificar un producto que presente daños visibles antes de contactarnos.

Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibiste un producto diferente al comprado o falta alguna unidad o componente incluido en tu pedido, contáctanos para revisar la situación y coordinar la solución correspondiente.

¿Cómo solicitar atención?

Puedes escribirnos indicando:

Nombre del comprador
Número de pedido, boleta o factura
Producto involucrado
Motivo de la solicitud
Fotografías, cuando corresponda

WhatsApp: +56 9 9489 5609
Correo: hola@atlasdesing.cl

No envíes productos de regreso sin coordinación previa, especialmente paneles, revestimientos u otros productos de gran formato que puedan requerir transporte especial.

Información completa

Para conocer todos los plazos, condiciones, excepciones y procedimientos aplicables, consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reembolsos.