Question 1

¿Qué productos vende Atlas Desing?

Accepted Answer

Atlas Desing está especializado en revestimientos y soluciones decorativas para muros y espacios interiores. Contamos con paneles UV, revestimientos PVC, paneles decorativos y otros productos para terminaciones y decoración. Puedes revisar el catálogo actualizado en nuestra tienda online.

Question 2

¿Cómo sé qué revestimiento es adecuado para mi espacio?

Accepted Answer

Envíanos una fotografía del espacio, las medidas aproximadas del muro y cuéntanos qué resultado buscas. Podemos orientarte según el ambiente, tipo de superficie, estilo y producto disponible.

Question 3

¿Todos los productos publicados tienen stock disponible?

Accepted Answer

No necesariamente. Algunos productos pueden tener stock inmediato, estar sujetos a confirmación o encontrarse por encargo. Antes de comprometer una fecha de entrega, nuestro equipo puede confirmar disponibilidad.

Question 4

¿Los colores son exactamente iguales a las fotografías?

Accepted Answer

Las imágenes buscan representar los productos de la forma más fiel posible, pero pueden existir pequeñas variaciones por iluminación, pantalla, fotografía o lote de fabricación. Si el tono es crítico para tu proyecto, recomendamos consultar antes de comprar.

Question 5

¿Cuál es la diferencia entre los distintos tipos de revestimientos?

Accepted Answer

Cada revestimiento tiene características, medidas, terminaciones y sistemas de instalación diferentes. Algunos están orientados a lograr efectos tipo piedra o mármol, mientras otros aportan textura, madera o relieve. Indícanos qué espacio quieres renovar y te ayudamos a comparar alternativas.

Question 6

¿Cómo calculo cuántos paneles necesito?

Accepted Answer

Necesitamos el ancho y alto del muro, además del producto que quieres instalar. Con esos datos podemos ayudarte a estimar la cantidad de paneles necesaria según las medidas del producto.

Question 7

¿Qué medidas debo enviar para cotizar?

Accepted Answer

Envíanos el ancho × alto de cada muro. Por ejemplo: 3,20 m × 2,40 m. Si tienes más de un muro, indica las medidas por separado.

Question 8

¿Puedo enviar una foto del espacio junto con las medidas?

Accepted Answer

Sí. De hecho, es recomendable. Una fotografía nos ayuda a entender mejor el espacio, detectar encuentros, esquinas y condiciones que pueden afectar el cálculo o la recomendación.

Question 9

¿Atlas Desing puede calcular el material por mí?

Accepted Answer

Sí. Podemos orientarte con una cantidad aproximada usando las medidas que nos entregues y el formato del producto. El cálculo depende de que las medidas sean correctas y puede variar por cortes, modulación y condiciones reales de instalación.

Question 10

¿Conviene comprar material adicional?

Accepted Answer

En muchos proyectos sí. Es recomendable considerar una reserva para cortes, pérdidas y posibles ajustes. La cantidad adicional depende del producto y tipo de instalación.

Question 11

¿Qué pasa si tengo puertas, ventanas o enchufes en el muro?

Accepted Answer

Indícalo al momento de cotizar. Idealmente envíanos una fotografía o croquis simple, porque estos elementos pueden afectar la modulación, los cortes y la cantidad final de material.

Question 12

¿Los revestimientos son fáciles de instalar?

Accepted Answer

Depende del producto. Algunos paneles permiten una instalación relativamente sencilla, mientras otros requieren preparación de superficie, adhesivos específicos, cortes o mayor experiencia. Revisa siempre las recomendaciones del producto antes de instalar.

Question 13

¿Sobre qué tipo de muro puedo instalar un revestimiento?

Accepted Answer

Depende del revestimiento elegido. En general, la superficie debe estar firme, limpia, seca y ser compatible con el sistema de instalación. Si tienes dudas, envíanos una fotografía del muro y te orientamos.

Question 14

¿Qué adhesivo debo usar?

Accepted Answer

El adhesivo depende tanto del producto como de la superficie donde se instalará. No todos los adhesivos sirven para todos los revestimientos. Recomendamos revisar la ficha técnica o consultar antes de instalar.

Question 15

¿Necesito preparar el muro antes de instalar?

Accepted Answer

En muchos casos sí. Puede ser necesario limpiar, nivelar, secar o reparar la superficie antes de instalar. Una base en mal estado puede afectar la adherencia y terminación final.

Question 16

¿Se pueden cortar los paneles?

Accepted Answer

Muchos revestimientos pueden cortarse para ajustar medidas, enchufes, esquinas o encuentros, pero la herramienta y procedimiento dependen del material. Consulta la ficha técnica específica antes de realizar cortes.

Question 17

¿Atlas Desing realiza instalación?

Accepted Answer

La instalación no está incluida automáticamente con la compra. Cuando exista disponibilidad de este servicio, debe cotizarse de forma separada. Para evaluarlo necesitamos fotografías, medidas y comuna del proyecto.

Question 18

¿Qué hago si no estoy seguro de cómo instalar el producto?

Accepted Answer

Antes de cortar o pegar, contáctanos indicando qué producto compraste y envía fotografías del muro. Podemos orientarte con recomendaciones generales o indicarte cuándo conviene recurrir a un instalador.

Question 19

¿Puedo comprar directamente por la página web?

Accepted Answer

Sí. Los productos habilitados pueden comprarse directamente en AtlasDesing.cl. Si necesitas varias unidades, condiciones especiales o tienes dudas antes de comprar, también puedes solicitar una cotización.

Question 20

¿Cómo solicito una cotización?

Accepted Answer

Envíanos el producto que te interesa, cantidad o medidas, comuna y si necesitas despacho. Con esos datos podemos preparar una cotización más precisa.

Question 21

¿Qué información necesitan para cotizar un proyecto?

Accepted Answer

Idealmente necesitamos:Producto o estilo de interés.Medidas del muro o superficie.Cantidad aproximada.Comuna.Fotografías del espacio, cuando sea posible.Si necesitas sólo material o también evaluar instalación.

Question 22

¿Realizan cotizaciones para empresas?

Accepted Answer

Sí. Atendemos empresas, constructoras, arquitectos, diseñadores e inmobiliarias. Para una cotización formal podemos solicitar razón social, RUT, giro, dirección, contacto y correo electrónico.

Question 23

¿Puedo obtener descuento por cantidad?

Accepted Answer

Las condiciones por volumen se evalúan según producto, cantidad, disponibilidad y logística. Para compras mayores, solicita una cotización y revisaremos la mejor condición comercial disponible.

Question 24

¿Una cotización reserva el stock?

Accepted Answer

No necesariamente. La cotización informa condiciones comerciales durante su vigencia, pero el stock sólo se considera reservado cuando Atlas Desing lo confirme expresamente.

Question 25

¿Cuánto tiempo es válida una cotización?

Accepted Answer

La vigencia aparece indicada en cada cotización formal. Después de ese plazo, precio, disponibilidad o condiciones pueden requerir una nueva validación.

Question 26

¿Puedo cotizar antes de decidir qué producto comprar?

Accepted Answer

Sí. Si todavía estás comparando opciones, envíanos medidas, fotografía del espacio y el estilo que buscas. Podemos orientarte antes de preparar la cotización final.

Question 27

¿Dónde realizan despachos?

Accepted Answer

Actualmente tenemos tarifas de despacho configuradas para Región Metropolitana y Región de Valparaíso. Para otras regiones podemos revisar factibilidad y cotizar una alternativa de transporte según producto, cantidad y destino.

Question 28

¿Realizan despachos a otras regiones de Chile?

Accepted Answer

Sí, podemos evaluarlos caso a caso. Algunos productos, especialmente paneles de gran formato o materiales frágiles, requieren transporte especial. Indícanos tu comuna o ciudad y revisaremos las alternativas disponibles.

Question 29

¿Cuánto cuesta el despacho?

Accepted Answer

El valor depende del destino, producto, cantidad, peso, dimensiones y tipo de transporte requerido. En RM y Valparaíso, cuando exista una tarifa configurada, Shopify la mostrará durante el proceso de compra. Para otros destinos se cotiza previamente.

Question 30

¿Cuánto demora mi pedido?

Accepted Answer

El plazo depende de la disponibilidad del producto, preparación del pedido y destino. Antes de comprometer una fecha específica debemos validar stock y logística.

Question 31

¿Cómo puedo saber el estado de mi despacho?

Accepted Answer

Puedes consultarnos indicando tu nombre y número de pedido. Cuando exista información de seguimiento del transportista, también podremos proporcionártela.

Question 32

¿Puedo retirar mi compra?

Accepted Answer

El retiro sólo está disponible cuando Atlas Desing lo confirme previamente. No recomendamos acudir a retirar un pedido hasta recibir confirmación de que se encuentra preparado y disponible.

Question 33

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Accepted Answer

Toma fotografías del producto y del embalaje y comunícate con nosotros lo antes posible. No cortes, pegues ni instales un producto que presente daños visibles antes de que podamos revisar el caso.

Question 34

¿Qué ocurre si no hay nadie para recibir el pedido?

Accepted Answer

La entrega puede requerir una nueva coordinación y eventualmente generar un costo adicional de transporte. Recomendamos asegurar que una persona pueda recibir el pedido en el horario previamente coordinado.

Question 35

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Accepted Answer

Sí, cuando corresponda según la legislación vigente y nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reembolsos. Escríbenos indicando tu número de pedido, producto y motivo de la solicitud para revisar tu caso.

Question 36

¿Cuánto dura la garantía legal?

Accepted Answer

Los productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal desde su recepción cuando presentan una falla o se encuentran en alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente.

Question 37

¿Qué hago si un producto presenta una falla?

Accepted Answer

Contáctanos indicando tu número de pedido y envíanos fotografías o videos que permitan identificar el problema. Revisaremos los antecedentes y te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Question 38

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?

Accepted Answer

Toma fotografías del producto y del embalaje y comunícate con nosotros lo antes posible. Si existe daño visible, recomendamos no cortar, perforar, pegar ni instalar el producto antes de que podamos revisar el caso.

Question 39

¿Qué hago si recibí un producto diferente o faltan unidades?

Accepted Answer

Contáctanos indicando tu número de pedido y envía fotografías de lo recibido. Revisaremos la compra y coordinaremos la solución correspondiente.

Question 40

¿Puedo arrepentirme de una compra realizada online?

Accepted Answer

En las compras a distancia existe un derecho a retracto de 10 días desde la recepción del producto, cuando resulte legalmente aplicable. Existen determinadas excepciones, por lo que cada solicitud será gestionada según nuestra política y la legislación vigente.

Question 41

¿Cómo solicito un cambio, devolución o garantía?

Accepted Answer

Escríbenos por nuestros canales oficiales indicando:Nombre del comprador.Número de pedido, boleta o factura.Producto involucrado.Motivo de la solicitud.Fotografías o videos, cuando corresponda.Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará cómo continuar.

Question 42

¿Debo enviar el producto de vuelta inmediatamente?

Accepted Answer

No. Antes de realizar cualquier envío, comunícate con Atlas Desing. Algunos revestimientos y paneles requieren transporte o embalaje especial, por lo que primero debemos coordinar el procedimiento correspondiente.

Question 43

¿Pueden ayudarme a elegir el revestimiento para mi proyecto?

Accepted Answer

Sí. Envíanos una fotografía del espacio, las medidas aproximadas y cuéntanos qué estilo o resultado buscas. Podemos orientarte entre las alternativas disponibles según el tipo de ambiente y proyecto.

Question 44

¿Qué información debo enviar para recibir asesoría?

Accepted Answer

Idealmente necesitamos:Fotografía del espacio.Ancho y alto del muro.Comuna.Tipo de espacio: living, dormitorio, oficina, local, recepción, etc.Producto o estilo que te interesa, si ya tienes alguno en mente.Con estos datos podemos darte una recomendación mucho más precisa.

Question 45

¿Puedo enviar una fotografía aunque todavía no sepa qué producto quiero?

Accepted Answer

Sí. La fotografía nos permite entender el espacio, colores, iluminación y características generales. Cuéntanos también qué resultado buscas y podremos sugerirte alternativas.

Question 46

¿Asesoran proyectos de muros de TV?

Accepted Answer

Sí. Podemos ayudarte a revisar revestimientos adecuados para muros de TV, calcular una cantidad aproximada y evaluar combinaciones según las medidas y estilo del espacio.

Question 47

¿Trabajan con arquitectos, diseñadores y empresas?

Accepted Answer

Sí. Atendemos proyectos residenciales y comerciales para arquitectos, diseñadores, constructoras, inmobiliarias y empresas. Podemos revisar productos, cantidades, disponibilidad, despacho y condiciones comerciales según cada proyecto.

Question 48

¿Pueden cotizar un proyecto completo?

Accepted Answer

Sí. Envíanos los productos o estilo requerido, medidas, cantidades aproximadas, comuna y fotografías o antecedentes disponibles. Con esa información podemos preparar una cotización acorde al proyecto.

Question 49

¿Puedo solicitar muestras de productos?

Accepted Answer

La disponibilidad de muestras depende del producto. Indícanos qué revestimiento te interesa y revisaremos si existe una muestra disponible o alguna alternativa para ayudarte a evaluar la terminación antes de comprar.

Question 50

¿Pueden recomendar combinaciones de revestimientos y decoración?

Accepted Answer

Sí. Podemos orientarte sobre combinaciones de texturas, colores y revestimientos dentro de nuestro catálogo. Para una recomendación más útil, envíanos una fotografía del ambiente y cuéntanos qué estilo buscas.

Question 51

¿Atienden proyectos comerciales como oficinas, tiendas o recepciones?

Accepted Answer

Sí. Podemos evaluar requerimientos para oficinas, locales comerciales, recepciones y otros espacios, considerando producto, cantidad, terminación y necesidades de despacho.

Question 52

¿Cómo comienzo mi proyecto con Atlas Desing?

Accepted Answer

Envíanos por WhatsApp una fotografía del espacio, sus medidas y tu comuna. Si ya viste algún producto que te interesa, agrega el nombre o enlace. Con eso podemos comenzar a orientarte.

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Frequently Asked Questions